Гарантия
Срок службы и гарантии производителя
- Срок службы изделия 10 лет.
- Гарантийный срок службы при соблюдении требований условий эксплуатации составляет 60 месяцев.
- Гарантия на устройство не распространяется в случае его механического повреждения при неправильной транспортировке и нарушений условий эксплуатации. Допускаются царапины и потертости поверхностные, не вскрывающие металлическую поверхность элемента конструкции.
- В случае выявления в период гарантийного срока производственных дефектов и выхода из строя изделия или его составных частей по вине изготовителя, последний обязуется безвозмездно устранить дефекты или заменить вышедшие из строя составные части.
Положение о технической поддержке
Производственная Компания Мост осуществляет техническую поддержку и послепродажное обслуживание поставляемой продукции и инженерных решений.
Поддержка покупателя осуществляется как собственным сервисным подразделением, так и партнерами компании. Для подбора наиболее подходящего уровня обслуживания предусмотрено 3 уровня сервиса.
| 24 х 7 х 4 | 8 х 5 х 8 | 8 х 5 х 24 |
|---|---|---|
| Прием заявок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю | Прием заявок 8 рабочих часов в сутки, 5 будних дней в неделю | Прием заявок 8 рабочих часов в сутки, 5 будних дней в неделю |
|
Реакция на обращение – 4 часа |
Реакция на обращение – 8 часов |
Реакция на обращение – 24 часов |
|
Устранение неисправности после заключения о необходимости замены – 24 рабочих часа |
Устранение неисправности после заключения о необходимости замены – 48 рабочих часов |
Устранение неисправности после заключения о необходимости замены – 96 рабочих часов |
| Стоимость пакета поддержки – 15% в год от стоимости оборудования | Стоимость пакета поддержки – 10% в год от стоимости оборудования | Стоимость пакета поддержки – 5% в год от стоимости оборудования |
Данной поддержкой обеспечивается как продукция компании, так и инженерные решения в области ЦОД, включая проектирование, монтаж, услуги по доставке.